En resumen
- PrestaShop tiene dos partes: la tienda, que ve tu cliente, y el panel de administración, donde tú lo gestionas todo.
- Tu cliente elige productos por categorías, los mete en el carrito, paga y recibe su pedido.
- Tú creas los productos, controlas el stock y gestionas cada pedido desde el panel.
- Lo del día a día lo puedes hacer tú. Lo técnico, mejor con un profesional.
¿Cómo funciona PrestaShop? Dos partes: la tienda y el panel
PrestaShop funciona con dos partes conectadas: la tienda, que ve tu cliente, y el panel de administración, que ves tú. Para entender cómo funciona PrestaShop, piensa en un comercio físico. La tienda es el escaparate y el mostrador. El panel es la trastienda, donde lo preparas todo.
Lo que haces en la trastienda se refleja en el escaparate. Si cambias un precio en el panel, tu cliente ve el precio nuevo. Si un producto se agota, la tienda puede mostrarlo como agotado.
Si aún no sabes qué es PrestaShop, empieza por ¿Qué es PrestaShop y para qué sirve?.
Lo que ve tu cliente: la tienda
La tienda es la web pública, la que visita tu cliente para mirar y comprar. Su recorrido es siempre parecido.
Cómo encuentra tus productos
Tus productos se ordenan en categorías, que son como los pasillos de un comercio: por ejemplo, mesas, sillas o terraza. Tu cliente entra en una categoría, ve los productos y abre el que le interesa. Allí encuentra la ficha con fotos, descripción y precio. También puede usar el buscador de la tienda.
Cómo compra
Cuando se decide, añade el producto al carrito. Después elige cómo quiere recibirlo y cómo quiere pagar, entre los envíos y los métodos de pago que tú hayas activado. Por último, confirma el pedido.
Qué pasa después de comprar
Su pedido queda registrado en tu tienda. Normalmente recibe un correo de confirmación, siempre que el correo de la tienda esté bien configurado. A partir de ahí te toca a ti: preparar el pedido y enviarlo.
Lo que gestionas tú: el panel de administración
El panel de administración es la parte privada de la tienda, a la que entras con tu usuario y tu contraseña. Tiene un menú a la izquierda con las secciones principales: Pedidos, Catálogo, Clientes y otras.
Crear y organizar tus productos
En Catálogo → Productos creas cada producto: nombre, fotos, descripción y precio. Ahí también indicas dos datos clave: la categoría en la que aparece y el stock, es decir, cuántas unidades te quedan.
Gestionar los pedidos
En Pedidos ves todo lo que te han comprado. Cada pedido tiene sus datos, su historial y un estado que vas cambiando según avanza: por ejemplo, pago aceptado, en preparación o enviado. Es la sección que más usarás cuando la tienda ya vende.
Mirar tus clientes y tus estadísticas
En Clientes tienes los datos de quien te compra, que hay que tratar con cuidado por la protección de datos. También hay una sección de estadísticas para ver cómo va la tienda.
Sobre esta base se pueden añadir módulos, que son piezas que dan funciones nuevas. Te explico cuáles hacen falta en Módulos de PrestaShop: qué son y cuáles necesita tu tienda.
Un recorrido real: de la compra de tu cliente a tu panel
Veamos todo junto con una tienda como la de TMS, que vende mesas y sillas para cocina, comedor y terraza. Es un recorrido tipo, no un pedido concreto:
- Tu cliente entra en la categoría de mesas de comedor y mira los productos.
- Abre una ficha, ve las fotos y el precio, y añade el producto al carrito.
- Elige el envío y la forma de pago, y confirma el pedido.
- El pedido aparece en tu panel, en Pedidos, con su estado.
- Tú lo preparas, lo envías y cambias el estado. El stock normalmente baja con la compra.
Con esto ya tienes la película completa. Lo que hace distinta a cada tienda es lo que hay en medio: qué productos tienes, cómo los organizas y cómo atiendes cada pedido.
Los dos fallos típicos en el panel
Un consejo: lo primero que enseño a quien recibe su tienda es a crear productos y a gestionar pedidos. Con esas dos cosas ya puedes vender cada día.
Es en esas dos tareas donde aparecen los fallos típicos.
Un producto sin stock. Si no controlas las unidades, tu cliente puede ver un producto agotado o, según cómo esté configurada la tienda, comprar uno que ya no tienes. Revisa el stock cada vez que recibas mercancía o vendas en tu tienda física.
Un producto sin las categorías correctas. Si no lo asignas a la categoría adecuada, tu cliente no lo encuentra donde lo busca. Tienes un buen producto, bien fotografiado, que nadie ve.
Antes de dar por terminado cualquier producto nuevo, repasa esta lista:
- Nombre y descripción claros
- Fotos
- Precio
- Categoría correcta
- Stock actualizado
Qué puedes hacer tú y qué conviene dejar a un profesional
El día a día lo puedes hacer tú: crear productos, cambiar precios, revisar el stock y gestionar pedidos. Crear productos y gestionar pedidos es justo lo primero que enseño en la formación.
Hay cosas que conviene no tocar sin ayuda: actualizar la tienda, instalar módulos o cambiar ajustes técnicos. Un error ahí puede dejar la tienda sin funcionar. Haz antes una copia de seguridad, o deja que lo haga un profesional.
No hace falta que lo hagas todo tú ni que lo delegues todo. Lo importante es que haya alguien responsable de lo técnico. Si prefieres no preocuparte, eso es lo que cubre mi mantenimiento de tiendas online: copias de seguridad, actualizaciones, seguridad y resolución de dudas.
Preguntas frecuentes sobre cómo funciona PrestaShop
¿Mi cliente tiene que crear una cuenta para comprar en mi tienda PrestaShop?
Depende de cómo se configure la tienda. PrestaShop permite que el cliente compre sin registrarse, como invitado, o que cree una cuenta para guardar sus datos y ver sus pedidos. Es una decisión que se toma al preparar la tienda. Pedir una cuenta obligatoria puede echar atrás a quien solo quiere comprar una vez, y ofrecerla como opción permite a tu cliente repetir con más comodidad. Lo importante es que lo decidas tú según cómo compra tu cliente.
¿Pueden entrar varias personas al panel de administración?
Sí. En el panel se pueden crear varios usuarios, cada uno con su propio acceso y con los permisos que tú quieras. Por ejemplo, una persona que solo gestione los pedidos y otra que se ocupe de los productos. Así no tienes que compartir tu contraseña, y cada persona ve solo lo que necesita. Conviene revisar de vez en cuando quién tiene acceso, sobre todo si alguien deja de trabajar contigo.
¿Cómo me entero de que ha entrado un pedido nuevo?
El propio panel muestra avisos de actividad, como los pedidos nuevos, cuando entras en él. Además, la tienda se puede configurar para que te llegue un aviso por correo cada vez que alguien compra. Eso evita tener que entrar al panel a cada rato para comprobarlo. Si no recibes los avisos, revisa con quien te mantiene la tienda que el correo esté bien configurado.
¿Puedo hacer una compra de prueba antes de abrir la tienda?
Sí, y es muy recomendable. Haz un pedido completo como si fueras un cliente: elige un producto, añádelo al carrito, selecciona el envío y el pago y confirma. Después entra en el panel y comprueba que el pedido aparece en Pedidos, que el correo de confirmación llega y que el stock se ajusta como esperas. Para el pago, usa las opciones de prueba que ofrezca el método de pago. Así descubres cualquier fallo antes de que lo encuentre tu primer cliente.
¿Y ahora, qué? Ya sabes cómo funciona PrestaShop por dentro y por fuera. El siguiente paso es saber qué errores frenan las ventas de una tienda: te los cuento en Errores frecuentes al usar PrestaShop que frenan las ventas.
Juanan Cobo. Diseñador y desarrollador de tiendas online para comercio local de Gipuzkoa, con más de 15 años de experiencia en WooCommerce y PrestaShop. Creador de 3uvesdobles.com.
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- Diseño de tiendas online: 3uvesdobles.com
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- LinkedIn: Juanan Cobo
