Errores frecuentes al usar PrestaShop que frenan las ventas

¿Qué errores frenan las ventas en una tienda PrestaShop?

Los errores que más frenan las ventas en PrestaShop no suelen ser técnicos, sino descuidos al preparar y gestionar la tienda. Son cosas que ves en tiendas que funcionan, con productos bien elegidos, pero que pierden ventas por detalles. Y casi todas se corrigen sin tocar código.

Si aún no tienes claro cómo funciona el panel, empieza por ¿Cómo funciona PrestaShop?. Estos son los seis errores que más veo en las tiendas de mis clientes.

Error 1: productos sin stock controlado

Si no controlas las unidades, tu cliente puede ver un producto agotado o, según cómo esté configurada la tienda, comprar uno que ya no tienes. Revisa el stock cada vez que recibas mercancía o vendas en tu tienda física. Lo explico con más detalle en ¿Cómo funciona PrestaShop?.

Error 2: organizar los productos como en la tienda física

En una tienda física ordenas la mercancía como te resulta cómodo a ti: por proveedor, por marca o por pasillo. Pero tu cliente online no busca así. Busca por lo que necesita: un tipo de producto, una medida, un uso o para quién es.

Lo importante es pensar en cómo busca tu cliente, no en cómo guardas tú el género. Dos ejemplos de tiendas mías:

• En la tienda de Perfumería Urbieta se puede filtrar por marca, familia olfativa, tipo de producto, características y para quién va dirigido.
• En la de TMS hay, además de categorías por tipo de mesa, otras como «Elegir por medida» o «Mesas pequeñas».

Un producto en una categoría que tu cliente no espera es un producto que no encuentra.

Error 3: fichas de producto pobres

La ficha es lo único que tu cliente tiene para decidirse, porque no puede tocar el producto. Una ficha con una sola foto y dos líneas de texto deja demasiadas dudas sin resolver. Revisa que cada ficha tenga:

• Fotos suficientes y bien hechas.
• Una descripción que responda a lo que preguntaría tu cliente en el mostrador.
• El precio y las opciones (talla, color, medida) claros.

Error 4: textos copiados del fabricante

Es tentador copiar la descripción que te da el proveedor, por falta de tiempo o porque es la que te envían. Pero ese mismo texto lo usan otras tiendas que venden la misma marca, y no hay nada que te diferencie de ellas. Tu cliente ve lo mismo en todas partes.

No hace falta reescribirlo todo de una vez. Empieza por los productos que más vendes o más quieres vender, y añade lo que solo tú sabes: para quién es, cómo se usa, por qué lo recomiendas.

Error 5: no hacer un pedido de prueba

Un fallo en el pago, en el envío o en los correos solo se ve comprando. Antes de abrir la tienda, y cada vez que cambies algo importante, haz un pedido tú mismo, de principio a fin:

1. Elige un producto y añádelo al carrito.
2. Prueba cada método de pago y de envío que ofrezcas.
3. Comprueba que el pedido aparece en tu panel, con su estado.
4. Revisa que a ti y al cliente os llega el correo.

Error 6: los correos de la tienda no llegan

Este es el más silencioso. Tu tienda envía correos al cliente (la confirmación del pedido) y a ti (el aviso de que has vendido). Si algunos no llegan, ni tu cliente ni tú os enteráis, y un pedido que no te llega es un pedido que se retrasa.

Un caso real: Valsay. Estoy corrigiendo este problema en la tienda de Valsay, una empresa de envases y embalajes de Tafalla: no les llegaban algunos correos porque el envío estaba mal configurado. La solución es configurarlo con SMTP.

SMTP es una forma de enviar el correo usando una cuenta de un servidor de correo, con su usuario y contraseña. Según la documentación oficial de PrestaShop, el método por defecto es la función mail() de PHP y se recomienda usar SMTP solo si esa no funciona. En el panel aparece como «Establecer mis propios parámetros SMTP», marcada como solo para usuarios avanzados, porque los datos los tiene que dar tu proveedor de correo o hosting.

Lo más útil es que PrestaShop permite enviar un correo de prueba a tu dirección desde esa misma pantalla. Y una cosa más: la opción «No enviar correos electrónicos» solo sirve para hacer pruebas. Si la dejas activada con la tienda abierta, no sale ningún correo.

Cómo lo planteo yo en mis proyectos

En mis proyectos, lo primero que enseño a quien recibe su tienda es a crear productos y a gestionar pedidos, porque son las dos tareas donde más fallos aparecen. También configuro los pagos, los envíos y los avisos legales, y con mi mantenimiento me ocupo de las copias de seguridad, las actualizaciones y las dudas que vayan surgiendo.

Dos más que conviene vigilar

• Cookies y avisos legales: una tienda sin ellos bien configurados puede tener problemas legales y generar desconfianza. Lo cuento en Módulos de PrestaShop.
• Copias de seguridad y actualizaciones: si algo falla y no hay copia, no hay vuelta atrás. Lo explico en ¿Es gratis PrestaShop?.

Checklist antes de vender

Un consejo: antes de abrir, compra tú un pedido de prueba, de principio a fin.

• Todos los productos tienen stock actualizado.
• Cada producto está en las categorías que tu cliente espera.
• Las fichas tienen fotos, descripción y precio claros.
• Los textos son tuyos, al menos en los productos principales.
• He hecho un pedido de prueba con cada pago y envío.
• Me llega el aviso de pedido y al cliente su confirmación.
• Las cookies y los avisos legales están configurados.
• Tengo copia de seguridad reciente.

Preguntas frecuentes sobre los errores en PrestaShop

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